Service Level Agreement: en avtale som tallfester hva leverandøren garanterer — og hva som skjer når de ikke leverer.
En SLA uten konsekvens er en hyggelig formulering. Den bør definere oppetid, responstid ved feil, hvordan det måles og hvem som måler — samt kompensasjon ved brudd. Vær oppmerksom på at «oppetid på serveren» kan være grønn mens tjenesten brukerne trenger er nede.
Relaterte begreper: Oppetid · Overvåking · Logg