At dere oppdager at noe er galt før kundene ringer og forteller det.
Hvorfor det er viktig
Uten overvåking er brukerne deres feilmeldingssystem. Det er både pinlig og dyrt, og feil får stå lenger enn nødvendig.
Eksempel på kravformulering
Systemet skal overvåkes døgnkontinuerlig med automatisk varsling ved nedetid, feilrate over definert terskel og unormal responstid. Varsel skal gå til definert mottaker innen 5 minutter. Leverandøren skal levere månedlig driftsrapport.
Tilpass tallene til deres virkelighet — et krav du ikke kan begrunne, er et krav du ikke bør stille.
Slik verifiserer du det
Be om å se dashbordet, og be dem utløse et testvarsel. Spør hvem som faktisk får varselet klokka tre om natta — og hva som skjer da.
Fallgruver
Varsling som ingen reagerer på. Får teamet 200 varsler i uka, leser de ingen. For mange varsler er funksjonelt det samme som ingen.
AI-perspektiv
Overvåk også AI-funksjonene spesielt: kostnad per kall, svartid og feilrate mot modell-API-et. Dette er ofte det første som eskalerer uten at noen merker det.