At tekstene i systemet er til å forstå for dem som faktisk skal bruke det.
Hvorfor det er viktig
Et system kan være teknisk feilfritt og likevel ubrukelig fordi ingen skjønner hva knappene betyr. For offentlige virksomheter er klart språk en plikt etter forvaltningsloven — folk skal forstå vedtak som gjelder dem selv.
Eksempel på kravformulering
Tekst i grensesnitt, feilmeldinger, brev og vedtak skal følge prinsipper for klarspråk: aktive setninger, mottakerens perspektiv, og fagtermer forklart der de først brukes. Feilmeldinger skal si hva som gikk galt og hva brukeren kan gjøre — ikke gjengi tekniske koder. Sentrale tekster skal testes på representative brukere før lansering.
Tilpass tallene til deres virkelighet — et krav du ikke kan begrunne, er et krav du ikke bør stille.
Slik verifiserer du det
Test på ekte brukere fra målgruppen, ikke på prosjektgruppen — de kan systemet fra før og er derfor ubrukelige som testpersoner. Be dem forklare med egne ord hva som står.
Fallgruver
Feilmeldinger skrevet for utviklere («Error 500: null reference»). Og juridisk korrekte vedtak ingen forstår — de er formelt riktige og reelt mislykkede.
AI-perspektiv
AI er faktisk god på å forenkle språk, og kan foreslå klarspråk-versjoner av tunge tekster. Men i vedtak må juridisk presisjon bevares — la et menneske godkjenne forenklingen.